Bij Safe Casino nemen we de bescherming van je persoonsgegevens serieus. Als speler vertrouw je ons gevoelige informatie toe, van je identiteitsgegevens tot je betaalmethoden en speelgedrag. In dit privacybeleid lees je precies welke gegevens we verzamelen, met welk doel we dat doen, op basis van welke wettelijke grondslag, en hoe lang we die gegevens bewaren. We leggen ook uit met wie we gegevens delen, of er sprake is van doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte, en welke rechten je als betrokkene hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit beleid geldt voor iedereen die de website van Safe Casino bezoekt, zich registreert of gebruikmaakt van onze diensten.
Omdat Safe Casino kansspelen aanbiedt, gelden er naast de AVG ook strikte regels vanuit de kansspelwetgeving rond identificatie, leeftijdscontrole en het voorkomen van fraude en witwassen. Dat betekent dat wij verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren dan bij veel andere websites gebruikelijk is. We proberen dat evenwicht steeds transparant te maken, zodat je begrijpt waarom bepaalde verwerkingen noodzakelijk zijn en waar je zelf keuzes kunt maken, bijvoorbeeld rond marketingcommunicatie en cookievoorkeuren.
We hebben dit beleid bewust in begrijpelijke taal geschreven, zonder onnodig juridisch jargon, zodat je als speler echt weet wat er met je gegevens gebeurt. Waar we toch een technische term gebruiken, lichten we die kort toe. Mocht je na het lezen van dit beleid nog onduidelijkheden ervaren, dan helpt ons privacyteam je graag verder via privacy@safe-casino.nl.
Welke gegevens verzamelen we en waarom
We verzamelen gegevens die je zelf aan ons verstrekt, zoals je naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens bij registratie en stortingen. Daarnaast verzamelen we technische gegevens automatisch wanneer je onze website bezoekt, zoals je IP-adres, apparaattype, browserversie en de pagina's die je bekijkt. Ook houden we speelgedrag bij, waaronder inzetten, uitbetalingen, sessieduur en gebruikte limieten, zodat we verantwoord speelbeleid kunnen toepassen en verplichte controles kunnen uitvoeren.
Deze gegevens gebruiken we om je account te beheren, transacties te verwerken, fraude te voorkomen, te voldoen aan wettelijke identificatieplicht, klantenservice te bieden en, als je daarvoor toestemming hebt gegeven, om je te informeren over promoties. We verwerken nooit meer gegevens dan noodzakelijk is voor deze doelen en we vragen alleen om aanvullende gegevens wanneer dat aantoonbaar nodig is, bijvoorbeeld bij een verificatieverzoek in het kader van geldende regelgeving.
Grondslagen voor verwerking
We verwerken gegevens op basis van de uitvoering van de overeenkomst die je met ons aangaat wanneer je een account aanmaakt, het nakomen van wettelijke verplichtingen zoals identificatie en administratie, ons gerechtvaardigd belang bij veiligheid en fraudepreventie, en waar van toepassing jouw uitdrukkelijke toestemming, bijvoorbeeld voor marketing-e-mails of niet-noodzakelijke cookies.
Hoe lang bewaren we gegevens
De bewaartermijn van je gegevens hangt af van het type gegeven en de reden waarom we het verzamelen. Financiële en identificatiegegevens bewaren we langer dan bijvoorbeeld surfgedrag, omdat wettelijke bewaarplichten dat vereisen. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste categorieën en de bijbehorende bewaartermijnen.
| Gegevenscategorie | Bewaartermijn | Reden |
|---|---|---|
| Accountgegevens | Zolang account actief is, plus 7 jaar | Wettelijke administratieplicht |
| Identiteits- en verificatiedocumenten | 7 jaar na laatste transactie | Anti-witwasregelgeving |
| Transactie- en betaalgegevens | 7 jaar | Fiscale en boekhoudkundige verplichting |
| Communicatie met klantenservice | 2 jaar na afhandeling | Kwaliteitsbewaking en geschillen |
| Marketingvoorkeuren | Tot intrekking van toestemming | Toestemming betrokkene |
| Technische en analytische gegevens | Maximaal 26 maanden | Statistiek en beveiliging |
Met wie delen we jouw gegevens
We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn. Denk aan betaalproviders die stortingen en uitbetalingen verwerken, verificatiepartijen die identiteit en leeftijd controleren, IT-leveranciers die onze systemen hosten en onderhouden, en toezichthouders of opsporingsinstanties wanneer de wet daarom vraagt.
Met alle partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten we verwerkersovereenkomsten, zodat zij zich houden aan dezelfde strenge normen als wij. In die overeenkomsten leggen we onder meer vast voor welk doel gegevens mogen worden gebruikt, hoe lang ze bewaard mogen blijven, welke beveiligingsmaatregelen verplicht zijn en wat er gebeurt bij een eventueel datalek bij die partij.
Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, zodat jouw gegevens ook daar een vergelijkbaar beschermingsniveau genieten. We verkopen persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden buiten onze eigen dienstverlening.
Daarnaast kunnen we gegevens delen met brancheorganisaties in het kader van verslavingspreventie, bijvoorbeeld om deelname aan een landelijk uitsluitingsregister mogelijk te maken. Ook dat gebeurt alleen binnen de grenzen van de wet en met de nodige zorgvuldigheid, en nooit voor commerciële doeleinden.
Tot slot kunnen we gegevens verstrekken aan juridisch adviseurs of accountants wanneer dat nodig is voor de behandeling van een geschil, een fiscale controle of een andere formele procedure. Ook in die gevallen delen we niet meer informatie dan strikt noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Jouw rechten onder de AVG
Recht op inzage
Je kunt opvragen welke gegevens we van je verwerken en waarom.
Recht op dataportabiliteit
Je kunt gegevens in een gestructureerd formaat laten overdragen.
Recht op verwijdering
Je kunt vragen om gegevens te wissen als er geen bewaarplicht geldt.
Recht op rectificatie
Onjuiste of onvolledige gegevens laten we op je verzoek corrigeren.
Recht op beperking
Je kunt de verwerking van bepaalde gegevens tijdelijk laten stopzetten.
Recht van bezwaar
Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
Hoe behandelen we jouw privacyverzoek
- 1
Verzoek indienen
Stuur een e-mail naar privacy@safe-casino.nl met een duidelijke omschrijving van je verzoek.
- 2
Identiteit controleren
We vragen om een verificatiestap zodat we zeker weten dat we met de juiste persoon spreken.
- 3
Beoordeling en uitvoering
Ons privacyteam beoordeelt het verzoek en voert het uit binnen de wettelijke termijn.
- 4
Terugkoppeling
Je ontvangt schriftelijk bericht over de uitkomst, uiterlijk binnen één maand na ontvangst.
Hoe dien ik een privacyverzoek in bij Safe Casino?
Je kunt op elk moment contact opnemen met ons via privacy@safe-casino.nl om gebruik te maken van je rechten onder de AVG. Vermeld duidelijk om welk recht het gaat, bijvoorbeeld inzage, correctie of verwijdering, en welke gegevens het betreft. Om misbruik te voorkomen vragen we je om je identiteit te bevestigen voordat we het verzoek in behandeling nemen. We reageren in principe binnen een maand, en als een verzoek complexer is, laten we je tijdig weten dat we meer tijd nodig hebben en waarom.
Is jouw verzoek gedeeltelijk niet uitvoerbaar, bijvoorbeeld omdat we bepaalde gegevens nog moeten bewaren vanwege een wettelijke bewaarplicht, dan leggen we altijd uit welk deel van je verzoek we wel en welk deel we niet kunnen honoreren en waarom. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je desgewenst alsnog een klacht indienen als je het niet eens bent met onze afweging.
Wat gebeurt er als ik mijn toestemming intrek?
Als je gegevens verwerkt zijn op basis van toestemming, bijvoorbeeld voor marketing-e-mails of niet-functionele cookies, kun je die toestemming op elk moment intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor eerdere verwerkingen. Voor marketing kun je je uitschrijven via de link onderaan iedere e-mail of door dit aan te geven via privacy@safe-casino.nl. Let op dat we bepaalde gegevens, zoals transactie- en identificatiegegevens, moeten blijven bewaren zolang er een wettelijke bewaarplicht geldt, ook als je andere vormen van toestemming intrekt.
Het intrekken van toestemming voor marketing heeft geen invloed op je mogelijkheid om te blijven spelen bij Safe Casino. Je account, je limieten en je speelgeschiedenis blijven gewoon toegankelijk. Alleen de communicatie die op toestemming is gebaseerd, zoals nieuwsbrieven en promotie-e-mails, stopt zodra je je uitschrijft.
Waar kan ik een klacht indienen over de verwerking van mijn gegevens?
We hopen dat we samen met jou tot een oplossing komen als je een klacht hebt over hoe we met jouw gegevens omgaan. Neem daarvoor eerst contact op met ons via privacy@safe-casino.nl, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en oplossen. Ben je niet tevreden met onze reactie, of wil je de klacht liever direct extern indienen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op de naleving van de AVG.
Hoe beveiligt Safe Casino mijn persoonsgegevens?
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Denk aan versleuteling van gevoelige gegevens tijdens verzending, strikte toegangscontrole op basis van functie, regelmatige beveiligingsaudits en contractuele afspraken met alle partijen die namens ons gegevens verwerken. Mocht er ondanks deze maatregelen toch een datalek plaatsvinden dat risico's met zich meebrengt voor betrokkenen, dan melden we dit binnen de wettelijke termijn bij de Autoriteit Persoonsgegevens en, waar nodig, ook rechtstreeks aan de betrokken spelers.
Naast technische maatregelen investeren we ook in bewustwording binnen ons team. Medewerkers die toegang hebben tot persoonsgegevens krijgen training over zorgvuldig gegevensgebruik en herkennen van verdachte situaties, zoals phishingpogingen die gericht zijn op het verkrijgen van klantgegevens. Toegang tot gevoelige systemen wordt regelmatig geëvalueerd, zodat alleen mensen die de gegevens echt nodig hebben voor hun werk er ook daadwerkelijk bij kunnen.
Wijzigingen in dit privacybeleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving of onze dienstverlening. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging. Bij ingrijpende aanpassingen informeren we je waar mogelijk ook via e-mail of een melding op de website. Neem gerust contact op via privacy@safe-casino.nl als je vragen hebt over dit beleid of over hoe we met jouw gegevens omgaan.